Wie jedes andere technische Gerät ist auch ein Kartenterminal nicht unsterblich, und wir Menschen sind es in Bezug auf bestimmte Keime auch nicht. Doch man vergisst leicht, welchen Einfluss ein EC-Terminal auf die Verbreitung von Viren wie dem Coronavirus haben kann, oder dass im Inneren eines Kartenlesegerätes eine große Ansammlung von Schmutz die Technik mit der Zeit außer Gefecht setzen kann.

Der Grund für die Reinigung eines Kartenterminals bestimmt, wie und wie oft Sie es desinfizieren müssen, worauf wir weiter unten noch eingehen werden.

Dies sind die Hauptgründe, warum Unternehmen ihr Kartenterminal reinigen:

1. Um die Verbreitung von Keimen zu verhindern

Es folgt aus der Logik, wenn man darüber denkt: ein Kunde nach dem anderen gibt seine PIN über ein und dieselben Tasten ein und hält das Terminal dabei vielleicht sogar in der Hand. Die Mitarbeiter an der Kasse reißen die Quittungen ab, berühren die Tastatur und bewegen das Kartenterminal auf dem Kassentisch hin und her.

Wenn jemand mit einer bakteriellen oder viralen Infektion seine Keime auf der Geräteoberfläche hinterlassen hat, und eine andere Person diese berührt, ist die ahnungslose Person in der Not, sich die Hände zu waschen, bevor sie sich ins Gesicht fasst, um eine Infektion zu verhindern. Es ist aber eigentlich eher die Aufgabe des Händlers, sein Kartenterminal regelmäßig zu desinfizieren, um die Übertragung von Bakterien oder Viren von einem Kunden auf den anderen über das Kartenterminal zu verhindern.

Welches Zahlungsmittel hat am meisten Keime? Die Antwort lautet: Banknoten, insbesondere solche, die auf Baumwolle basieren. Kartenterminals sind im Allgemeinen sauberer, aber immer noch ein entscheidender Nährboden für Bakterien und Viren:

Im Rahmen einer Studie aus dem Jahr 2018 entnahmen Forscher 90 Abstrichproben von häufig berührten Oberflächen wie Türgriffen, Gepäckablagen, Handläufen, Türknöpfen und Tasten für Toilettenspülungen auf einem finnischen Flughafen, während die saisonale Grippe am heftigsten grassierte. Die meisten Oberflächen – selbst in Toilettenbereichen – wiesen keine Viren auf. Ein Ort aber, an dem sowohl das Rhinovirus als auch das Coronavirus gefunden wurde, waren die Tasten eines Kartenterminals in einer Apotheke. Tatsächlich war dies die am stärksten kontaminierte Oberfläche, die auf dem Flughafen getestet wurde.

Wie kann man ein Kartenterminal am besten keimfrei halten? Durch die Annahme von kontaktlosen Zahlungen über das EC-Terminal, wobei die körperliche Berührung völlig vermieden wird.

2. Um die Lebensdauer des Gerätes zu verlängern

Die Technologie unter der Geräteoberfläche ist empfindlich. Schmutz, der durch die Spalten zwischen den Tasten des PIN-Tastaturfeldes rutscht, kann die Technologie durcheinander bringen und plötzliche oder allmähliche Probleme verursachen.

Ebenso kann sich im Inneren des Kartenschlitzes Schmutz ansammeln, der die Kartenlesetechnologie stören kann. Wenn Sie also Ihr Kartenterminal sauber halten, können Sie damit seine Lebensdauer verlängern.

hygienisches kontaktloses Bezahlen

Kontaktlose Zahlungen sind am hygienischsten, da die Kunden auf diesem Weg keine Keime aufnehmen.

Schritt-für-Schritt-Reinigungsverfahren

Wie also sollte man ein Kartenterminal reinigen oder desinfizieren? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.

Wenn Sie es nur sauber halten wollen und dabei nicht speziell die Keime abtöten möchten, können Sie sich einfach auf die Entfernung von Fett, Staub, Ablagerungen, Fasern, Lebensmitteln, Schmutz und Ähnlichem konzentrieren. Wenn Sie die Wahrscheinlichkeit der Verbreitung von Bakterien und Viren verringern wollen, wird eine Desinfektion der Oberfläche notwendig sein. Wir zeigen beide Arten der Terminalreinigung.

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Was Sie verwenden sollten:

  • Allgemeine Reinigung: Verwenden Sie ein weiches Tuch, das Sie befeuchten, indem Sie es in eine kleine Tasse mit Seifenlösung tauchen, die aus warmem Wasser und einem Tropfen Spülmittel besteht. Mikrofasertücher sind gut, aber jedes weiche, fusselfreie Tuch kann auch seinen Zweck erfüllen. Für empfindlichere Bereiche des Terminals ist ein trockenes Tuch zu verwenden.

  • Desinfizieren: Verwenden Sie speziell für elektronische Geräte geeignete Einweg-Desinfektionstücher oder ein weiches Tuch, das Sie mit Desinfektions-Reinigungsspray für Elektronik besprüht haben. Ein Terminal mit Tasten benötigt möglicherweise andere Tücher oder Sprays als ein Smart-Terminal mit Touchscreen, da Letzteres eine Schutzschicht aufweist, die zum Beispiel durch alkoholhaltige Desinfektionsmittel beschädigt werden könnte.

  • Reinigung des Kartenschlitzes: Verwenden Sie eine „Reinigungskarte“, die speziell für Kartenlesegeräte hergestellt wurde.

  • Vorsicht: Verwenden Sie nur dann eine alkoholische oder andere lösungsmittelhaltige Lösungen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kartenterminalmodell diese verträgt (einige Hersteller raten von diesen Lösungen ab).

Foto: POS Supply Solutions / Waffletechnology

Reinigungskarten für Zahlungsterminal

Reinigungskarten für Chip- und Magnetstreifen-Kartenleser.

Foto: Ecomoist

Für Kartenterminals geeigneter Sprühreiniger.

Allgemeine Tabus:

  • Sprühen Sie keine Flüssigkeit direkt auf das Kartenterminal.

  • Unabhängig davon, ob Sie ein Wegwerftuch oder ein wiederverwendbares Tuch verwenden, sollten Sie sicher stellen, dass es nicht so feucht ist, dass es Flüssigkeitstropfen auf der Oberfläche des Kartenlesegerätes hinterlässt. Es sollte zwar feucht sein, aber wenn es zu nass ist, sollten Sie es zunächst auswringen.

  • Besonders die Öffnungen, wie etwa der Kartenschlitz oder die Spalten um die Knöpfe herum, sollten nicht mit Feuchtigkeit in Berührung kommen, da diese insbesondere an den genannten Stellen in die interne Maschinerie eindringen und diese beschädigen könnte.

Was zu tun ist:

  • Bevor Sie das Kartenterminal zum ersten Mal reinigen, sollten Sie die Anweisungen Ihres Herstellers für diesen Vorgang lesen. Durch die Verwendung bestimmter Dinge, wie etwa bestimmte Reinigungsprodukte, können Sie die Garantie in Bezug auf das Gerät verlieren.

  • Wenn das Kartenterminal an einer Steckdose angeschlossen ist, müssen Sie den Stecker herausziehen und das Terminal nach Möglichkeit ausschalten.

  • Reiben Sie die Außenseite des Kartenterminals vorsichtig mit dem Tuch ab; eine Oberfläche nach der anderen. Seien Sie besonders gründlich um die Knöpfe herum und an denjenigen Seiten, die die Kunden beim Greifen des Terminals berühren. Wenn ein Bereich zu nass wird, müssen Sie diesen sofort mit einem trockenen Wischtuch oder Papiertuch abwischen.

  • Verwenden Sie die Reinigungskarte (für Chip- und Durchzugsschlitze) gemäß den Anweisungen des Herstellers.

  • Waschen Sie nun Ihre Hände. Danach schalten Sie das Kartenterminal wieder ein, sofern es vorher ausgeschaltet war.

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Wie oft Sie das Kartenterminal reinigen sollten, hängt von folgenden Fragen ab: Gibt es einen guten Grund, das Terminal wegen der Art Ihres Geschäftes häufiger zu reinigen? Sind derzeit viele Viren im Umlauf (zum Beispiel saisonale Grippeviren oder das neuartige Coronavirus)? Wenn ja, sollten Sie versuchen, das EC-Terminal so oft wie möglich zu reinigen; idealerweise nach jeder Berührung durch einen Kunden.

Wenn Sie das Kartenlesegerät nur sauber halten wollen, damit es länger hält, kann eine wöchentliche Reinigung ausreichen. Häufiger sollten Sie es in der Lebensmittelindustrie oder in anderen Umgebungen reinigen, in denen sich auf dem Terminal leicht Schmutz ansammeln kann. Was auch immer die Umstände sein mögen, wenn Sie Schmutz auf dem Kartenterminal bemerken, sollten Sie diesen sofort beseitigen.

Wie man Kreditkarten reinigt und desinfiziert

Wussten Sie, dass die Kredit- und Debitkarten in Ihrer Brieftasche die am stärksten verunreinigten Dinge in Ihrer Tasche sein können? Genau wie keimbelastetes Bargeld können auch EC- und Kreditkarten Bakterien sowie Viren verbreiten. Deshalb empfehlen wir, die Karten regelmäßig auf eine der folgenden Arten zu reinigen:

  • Wischen Sie die Karte mit einem desinfizierenden Tuch ab und lassen Sie sie dann trocknen.

  • Verwenden Sie ein feuchtes Tuch, um die Karte überall abzuwischen, dann einen Radiergummi, um Ablagerungen insbesondere auf dem Magnetstreifen zu entfernen (möglicherweise werden nicht alle Bakterien und Viren entfernt).

  • Verwenden Sie ein UV-Licht-Desinfektionsmittel, das 99,9 % der Bakterien und Viren auf der Oberfläche abtötet.

Andere Möglichkeiten zum Stoppen der Keim-Ausbreitung

Wenn es zu umständlich ist, das Kartenterminal sehr oft zu reinigen, um die Verbreitung von Keimen zu verhindern, kann man auch andere Maßnahmen ergreifen:

  • Bewahren Sie das Kartenlesegerät hinter dem Tresen beziehungsweise dem Kassentisch auf, also außerhalb der Reichweite von Kunden. Wenn jemand mit Karte bezahlen möchte, ermutigen Sie den Kunden, kontaktlos zu zahlen, während Sie ihm das EC-Terminal hinhalten.

  • Eine physische Debit- oder Kreditkarte kann für kontaktlose Zahlungen ohne PIN-Eingabe für Beträge unter 25 €  verwendet werden, wobei dieses Limit bei Visa-Karten 50 € beträgt. Höhere Beträge können über Apple Pay oder Google Pay abgewickelt werden, wo es keine festen Transaktionsgrenzen gibt. Wenn Sie ein Limit für Zahlungen über eine mobile Wallet bei Ihrem Terminal eingerichtet haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, dieses Limit aufzuheben.

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  • Wenn ein Kunde nicht kontaktlos bezahlen kann, reichen Sie dem Kunden das Terminal für eine Chip- und PIN-Zahlung, und reinigen Sie das Gerät, bevor es von der nächsten Person benutzt wird.

  • Intelligente Kassensystem-Terminals mit Touchscreen können mit einem Bildschirmschutz verwendet werden. Wenn Ihr Hersteller die Verwendung von alkoholischen Reinigungs- beziehungsweise Desinfektionslösungen zur Reinigung Ihres Gerätes verbietet, können Sie sich auf die alkoholbasierte Reinigung der Bildschirmabdeckung beschränken, solange Sie darauf achten, nicht diejenigen Teile abzuwischen, die über die Abdeckung hinaus gehen.

  • Wickeln Sie das Terminal in Frischhaltefolie oder einen anderen Schutz aus Kunststoff ein, wischen Sie diese Oberfläche bei jeder Handhabung durch einen Kunden unter Verwendung eines Desinfektionsmittels ab, und wechseln Sie die Folie beziehungsweise den Schutz aus einem anderen Kunststoff täglich.

Foto: CCV

Tastaturschutz

Tastaturschutz für ein PIN-Tastaturfeld.

  • Für einige Kartenterminal-Modelle können Sie einen Tastaturschutz aus Kunststoff, auch Wetcover genannt, kaufen. Dieser Schutz wird über dem Tastenfeld angebracht, vor allem um es vor verschütteten Flüssigkeiten zu schützen. Ein solcher Tastaturschutz kann auch die Reinigung erleichtern, indem man ihn zum Beispiel nach jeder PIN-Eingabe abnimmt und schnell abwischt, ohne dass man den Stecker des Gerätes ziehen oder das Terminal ausschalten muss.

  • Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter eine Handwaschroutine befolgen, um Keime, die bei der Reinigung möglicherweise aufgenommen wurden, wieder loszuwerden, oder sorgen Sie dafür, dass (saubere) Schutzhandschuhe verwendet werden.

Schätzen Sie für Ihr Unternehmen ab, welche Routinen bei Ihnen am besten funktionieren, schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie diese Routinen befolgen, und achten Sie darauf, dass die Schritte nicht zu nachlässig befolgt werden. Hygienemaßnahmen können langweilig werden, aber die Vorteile sind größer, als Sie vielleicht bemerken.