Wix Onlineshop im Test: Stehen Kosten im Verhältnis zur Leistung?

Wix E-Commerce: Preise und Zahlungsmethoden

Es ist kostenlos, ein Wix-Konto zu eröffnen und eine Website zu erstellen, solange Sie nicht auf bestimmte Funktionen angewiesen sind. Um Dinge zu verkaufen und eine professionell aussehende Website ohne Wix-Werbung zu haben, gibt es drei E-Commerce-Abonnements zur Auswahl: Business Basic, Business Unlimited und Business VIP.

Je mehr Sie im Voraus bezahlen, desto niedriger ist die monatliche Gebühr, das heißt, dass die monatliche Zahlung am teuersten ist, und die Gebühr für drei Jahre, die im Voraus bezahlt wird, auf den Monat gerechnet am günstigsten. Aber Vorsicht, die gezahlten Beträge sind nicht erstattungsfähig, so dass Sie an die bezahlten Monate gebunden sind. Das Abonnement sollte vor dem Ende der aktuellen Laufzeit gekündigt werden, da es sich sonst automatisch verlängert.

Um Wix zu testen, können Sie sich für ein kostenloses Konto anmelden, aber dieses enthält keine E-Commerce-Funktionen. Um einen Wix Stores-Onlineshop zu testen, müssen Sie ein Business-Abonnement auswählen und bezahlen, aber dieses können Sie innerhalb von 14 Tagen kündigen und erhalten dann eine Rückerstattung der kompletten Abo-Gebühr.

Bei allen Tarifen sind die gleichen Zahlungsmethoden verfügbar und gelten die gleichen Transaktionsgebühren, aber Zahlungen in der Euro-Währung können in Deutschland nur über Wix Payments akzeptiert werden.

Bei Wix Payments gilt im Vergleich zur Konkurrenz eine günstige variable Transaktionsgebühr im Falle von Zahlungen mit einer der akzeptierten Kreditkarten in Höhe von 1,9 %, zu der allerdings noch eine fixe Transaktionsgebühr in Höhe von 0,30 € pro Transaktion hinzukommt. Monatliche Gebühren fallen für Wix Payments nicht an. Bei einer Rückerstattung des Kaufpreises an den Kunden werden die ursprünglichen Transaktionsgebühren von Wix Payments einbehalten. Für Rückbuchungen fallen keine Gebühren an.

Das bei Wix Payments angesammelte Guthaben kann man sich täglich, wöchentlich (immer montags) oder monatlich (am 1. des Monats) auszahlen lassen. Allerdings muss ein Minimum von 1 € zu verrechnen sein. Es dauert dann 3-5 Werktage, bis die Auszahlung abzüglich der Wix-Transaktionsgebühr auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Bei PayPal gibt es unterschiedliche Gebühren, und Zahlungen gehen innerhalb weniger Stunden auf das online geführte PayPal-Geschäftskonto ein. Die Standardgebühr für PayPal-Transaktionen beträgt 2,49 % plus 0,35 € pro Transaktion zuzüglich der geltenden Gebühren für grenzüberschreitende Zahlungen und Währungsumrechnungen. Die grenzüberschreitenden Gebühren und Währungsumrechnungsgebühren sind beispielsweise dann relevant, wenn jemand aus Großbritannien einen in Deutschland befindlichen Artikel in Euro mit einem Britisches Pfund-Guthaben kauft.

Daneben können noch andere Gebühren bei der Nutzung von PayPal entstehen, und es sind mehrere Checkout-Optionen über PayPal verfügbar, so dass die endgültigen Transaktionsgebühren von den oben genannten abweichen können.

Beachten Sie, dass es bei einer PayPal-Zahlung dazu kommen kann, dass Ihre Kunden während der Zahlungsabwicklung von Ihrer Website auf eine Seite von PayPal geleitet werden, was bekanntermaßen die Konversionsrate verringert. Bei Wix Payments bleiben Ihre Kunden während des gesamten Bestellvorgangs auf Ihrer Website.

Wenn Sie iDEAL oder Alipay akzeptieren möchten, können Sie dies kostenlos über Stripe einrichten, aber nur, wenn die Währung in Ihrem Stripe-Konto mit der bei Wix verwendeten Währung (die auf Euro lauten sollte) übereinstimmt.

E-Commerce-Funktionen

Viele E-Commerce-Funktionen von Wix sind in allen Business-Abonnements enthalten. Die Folgenden sind nur eine grobe Übersicht:

Produkt-Katalog: Produkte für Ihren Onlineshop werden über Ihr Dashboard hinzugefügt, nicht über den Website-Editor. Das heißt, wenn Sie das Thema Ihrer Website ändern, können die Kerninformationen über Ihre Produkte in das neue Layout übertragen werden.

Sie können Produktbeschreibungen, Varianten, Bänder (z.B. Bestseller, Neu eingetroffen), die auf den Produktbildern Ihrer Website angezeigt werden, und Lagerbestände hinzufügen. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er im Wix Store-Onlineshop mit einem „nicht auf Lager“-Etikett versehen, aber Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigungen, wenn etwas knapp oder vergriffen ist.

Bild-Bibliothek: Wenn Sie Bilder hochladen, generiert Wix automatisch geeignete Tags auf der Grundlage analytischer Daten – ziemlich cool, da Tags für SEO und die Produktsuche wichtig sind.

Sie können auch Bilder aus Bildarchiven wie Media von Wix (kostenlos), Shutterstock (kostenpflichtig) und Unsplash (kostenlos) hinzufügen.

Videos können ebenfalls hinzugefügt werden, aber beachten Sie, dass es Begrenzungen in Bezug auf die Gesamtlaufzeit geben kann (siehe Tabelle unten).

Abgebrochene Käufe: Warenkörbe, die von potenziellen Kunden aufgegeben wurden, können angezeigt werden, so dass Sie Kunden per E-Mail zum Abschluss des Verkaufs anregen können. Dies ist ein bewährter Weg, um die Konversion zu erhöhen, da diese Personen bereits zum Kauf verleitet wurden, aber vielleicht mehr Zeit zum Nachdenken brauchten.

SEO-Einstellungen: Suchmaschinen-Optimierung (SEO) ist wichtig, um in Suchmaschinen gefunden zu werden, und Wix erleichtert dies für diejenigen ohne viel SEO-Erfahrung. Wenn Sie zu den SEO-Einstellungen gehen, wird alles angezeigt, was Sie an Informationen eingeben müssen. Auch wird dargestellt, wie Ihre Seite in den Google-Suchergebnissen aussehen wird.

Social Selling: Der Verkauf über soziale Medien wird durch die Integrationsmöglichkeit von Instagram, Facebook, Amazon und eBay ermöglicht. Dadurch können Sie Ihre Produkte beziehungsweise Dienstleistungen in sozialen Medien zeigen und bewerben. Kunden können sich dann zum Bezahlen bis zu Ihrer Website durchklicken.

Abonnements, Buchungen und Reservierungen: Wiederkehrende Zahlungen sind über Wix-Abonnements möglich (erfordert einen höheren Tarif als Basic). Dies ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von Dienstleistungen mit einer wöchentlichen oder monatlichen Mitgliedschaft zu verkaufen. Sie können auch ein Reservierungssystem einrichten, das mit Google Calendar, also dem Google Kalender, synchronisiert wird, oder Buchungen etwa für Veranstaltungstickets annehmen.

Marketing und Werbeaktionen: Arbeiten Sie mit Promo-Codes, die Kunden an der Kasse einlösen können, richten Sie Rabatte ein oder führen Sie E-Mail-Marketingkampagnen durch. Erweiterte Marketingfunktionen erfordern möglicherweise zusätzliche Apps.

Responsives Design: Im Website-Editor können Sie leicht zwischen der Desktop- und der Mobilansicht wechseln, um zu prüfen, wie Ihre Website bei verschiedenen Bildschirmgrößen aussieht. Die mobile Seite kann sogar direkt bearbeitet werden, wenn etwas nicht passend aussieht. Dies ist heutzutage für den E-Commerce äußerst wichtig, da die meisten Menschen auf ihrem Handy einkaufen und eine Website, die auf einem kleinen Bildschirm nur schwer zu navigieren ist, zu Umsatzeinbußen führt.

Kontaktformular und Live-Chat: Sie können Verkäufe mit Besuchern abschließen, die sich auf Ihrer Website befinden, indem Sie einen Live-Chat zur Website hinzufügen. Es ist üblich, dass viele einen Onlineshop verlassen, wenn bei ihnen Zweifel aufkommen. Aber die proaktive Frage „Kann ich Ihnen helfen?“, während sich die Besucher noch auf der Website befinden, könnte den Verkauf steigern.

Sie können auch ein Kontaktformular für diejenigen Interessenten auf der Website hinzufügen, die sich lieber etwas Zeit lassen möchten, bevor diese Interessenten sich mit Fragen an Sie richten.

Kundenbewertungen: Lassen Sie Kunden Bewertungen auf Ihrer Website hinterlassen, damit potenzielle Neukunden fundiertere Entscheidungen dank der Erfahrungen Anderer treffen können. Sie können auch ein Widget auf Ihrer Website hinzufügen, das Bewertungen von anderen Internetseiten wie Trustpilot auf Ihrer Website anzeigt.

Versand und Drop-Shipping: Wix kann die Versandkosten im Kassenbereich berechnen, und es ist die Verbindung zu verschiedenen Versand-Apps für ein erweitertes Versandmanagement möglich. Onlineshops benötigen jedoch nicht zwingend ein eigenes Lagerbestands-Management, denn über die Drop-Shipping-Anbieter von Wix können Sie Produkte von einer Reihe von Lieferanten beziehen. Wenn Ihre Kunden dann bestellen, wird der Lieferant die Bestellung ausführen und die in Ihrem Onlineshop gekauften Artikel versenden.

Verkaufsanalysen und -berichte: Analysieren Sie die Verkäufe in Echtzeit von Ihrem Wix-Dashboard aus. Erstellen Sie Berichte über Website-Traffic, Verkäufe nach Kategorie, Kundendaten und mehr. Für eine detaillierte Buchhaltung kann eine Buchhaltungssoftware integriert werden. Sie können auch die Wix-App auf Ihr Smartphone herunterladen, um Bestellungen zu verfolgen und mit Kunden über einen Chat zu kommunizieren.

Mehrsprachige Website: Wix Multilingual ist eine praktische Integration, die Ihre Website aus dem Deutschen in von Ihnen ausgewählte andere Sprachen übersetzt. Auf diese Weise müssen Sie keinen Übersetzer einstellen, um Ihren Onlineshop auf internationale Kunden auszurichten. Beachten Sie, dass diese Funktion nur mit dem Wix Editor funktioniert, nicht mit ADI.

Blog: Ihre Website ist nicht nur ein Onlineshop. Sie können auch einen Blog-Bereich für Artikel hinzufügen, die den Traffic, der auf Ihre Website kommt, erhöhen können. Erstellen Sie Blog-Artikel, die Ihre Website großartig machen.

Design-Optionen: Wix ist wirklich brillant, um mit Designs im visuellen Editor herumzuspielen. Sie können aus einer langen Liste von Schriftarten auswählen, Formen sowie Bilder und Videos hinzufügen, Abschnitte bearbeiten oder hinzufügen, wo immer Sie möchten, Abschnitte auf die richtige Größe bringen, das Aussehen von Schaltflächen, das Menü-Layout und vieles mehr auswählen. Selbst als Nicht-Designer können Sie mit allem herumspielen, bis Ihnen gefällt, was Sie sehen.

Alle Business-Tarife enthalten auch Folgendes:

• Möglichkeit der Nutzung der eigenen Domain
• eine kostenlose Domain für ein Jahr
• Entfernung von Wix-Werbeanzeigen
• 75 $-Werbegutscheine
• Site Booster App (Wert: 60 $)
• Visitor Analytics App (Wert: 60 $)

Die einzigen Unterschiede zwischen den drei Wix Business-Tarifen sind:

Website-Vorlagen

Es gibt eine große Auswahl an Website-Themen, so dass Sie eine Website in einem einzigartigen Stil erstellen können, wenn Sie das wünschen. Im Gegensatz dazu sind die Designs von Squarespace leichter wiedererkennbar, obwohl sie durchaus schön sind.

Es gibt jedoch Unterschiede bei den Vorlagen, je nachdem auf welche der beiden Arten man eine Website erstellt.

Von den 789 Vorlagen von Wix im Wix-Editor sind 105 für einen Onlineshop geeignet. Das ist nicht schlecht, zumal die Vorlagen der Wix Stores wirklich sehr schön sind und professionell aussehen.

Domain und Hosting

Alle Websites werden irgendwo auf einem Server gehostet, also gespeichert. Normalerweise zahlen Sie für diese Leistung eine monatliche oder jährliche Gebühr, entweder an eine spezielle Hosting-Firma oder eine Website-Plattform. Bei Wix ist das Hosting bei allen Tarifen einschließlich des Gratis-Tarifes inbegriffen.

Alle Wix-E-Commerce-Tarife erlauben Ihnen das Folgende:

• Verwendung Ihres eigenen Domain-Namens (Domain-Kauf ist erforderlich, wenn Sie keine haben)
• Erstellen einer Website ohne Wix-Werbung
• Verwendung Ihres eigenen Favicons (Icon im Browser-Tab)
• Nutzung unbegrenzter Bandbreite (für das Laden von Seiten)

Zum Vergleich: Im kostenlosen Tarif kommen nur URLs im Format „benutzername.wixsite.com/seitenadresse“ zum Einsatz. Außerdem wird Wix-Werbung auf allen Seiten gezeigt sowie ein Wix-Favicon in Ihrem Browser-Tab. All diese Dinge können eine E-Commerce-Website weniger professionell und schlimmstenfalls sogar unglaubwürdig erscheinen lassen.

Integrationen und zusätzliche Werkzeuge

Bei Wix-Websites können mehr als 330 Apps integriert werden, darunter Tools wie eine Suchleiste, soziale Medien und Analysen. Einige dieser Apps werden von Wix entweder kostenlos oder mit einem Premium-Tarif zur Verfügung gestellt. Andere Apps sind externer Natur, zum Beispiel MyReviews, das Kundenbewertungen auf Ihrer Website anzeigt. Die externen Apps können kostenlos oder mit separaten Kosten verbunden sein.

Der Wix App Markt  – auch Wix App Market genannt – ist in die Kategorien Marketing, Online verkaufen, Dienstleistungen, Medien & Content, Design-Elemente und Kommunikation unterteilt, was sehr hilfreich ist.

Wenn Sie keine Ahnung haben, welche Apps am besten geeignet sind, gibt es hilfreiche Empfehlungen und kuratierte Bereiche für Onlineshops, Blogs, Hotels und Reisen, Restaurants sowie Veranstaltungen.

Wix kann derzeit nicht in ein Kassensystem integriert werden, so dass das Lagerbestandssystem vom Onlineshop getrennt von einem etwaigen physischen Geschäft verwaltet werden muss.

Kundenservice und Nutzerbewertungen

Wix schreibt zwar, dass ein 24/7-Kundenservice angeboten wird. Der Support-Rückrufservice wird in Deutschland allerdings nur in den Rückrufzeiten Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr angeboten.

Wix behauptet zwar, einen 24/7-Kundenservice anzubieten. Der Rückrufservice funktioniert in Deutschland allerdings nur zu bestimmten Zeiten und nicht am Wochenende.

Im Business-VIP-Tarif erhalten Sie eine vorrangige Antwort, indem Ihre Fragen auf der Wix-Antworten-Seite für eine schnellere Beantwortung an den Beginn der Warteschlange gestellt werden. Sie erhalten auch VIP-Support, indem Sie in der Warteschlange der telefonischen Hotline nach vorne rutschen.

Es gibt keinen Live-Chat-Support. Die meisten Fragen können über den Hilfe-Abschnitt beantwortet werden, der viele Antworten enthält.

Wenn Sie sich entscheiden, Hilfe in Bezug auf kompliziertere Aspekte der Website in Anspruch zu nehmen, kann Wix Sie mit entsprechenden Fachleuten in Verbindung bringen.

In einem Erfahrungsbericht eines Nutzer heißt es, dass er nicht auf die Seite des Rückrufservices gelangen konnte und vergeblich nach anderen Kontaktmöglichkeiten etwa über eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse gesucht habe. Andere Nutzer bemängeln die schwere Erreichbarkeit des Kundenservices.

Wir sollten erwähnen, dass Wix weltweit mehr als 180 Millionen Nutzer hat, so dass selbst eine höhere Anzahl an schlechten Bewertungen selbstverständlich ist, wie bei den meisten anderen großen E-Commerce-Plattformen. Es ist jedoch beunruhigend zu sehen, dass der Kundenservice zumindest teilweise so schwer erreichbar ist.

Fazit

Wix eCommerce ist eine der benutzerfreundlichsten Onlineshop-Plattformen für kleine Unternehmen in Deutschland. Es ist supereinfach mit einem der Wix Stores-Onlineshops zu starten (teilweise sogar unterhaltsam). Sie erhalten viele Möglichkeiten, Ihre Website anzupassen, und der Onlineshop kann derart optimiert werden, dass er in den Suchmaschinen gut platziert wird – auch ohne SEO-Erfahrung.

Wenn Sie noch nie eine Website erstellt haben, empfehlen wir Ihnen den Wix ADI-Editor, mit dem es am einfachsten ist, eine Website zu erstellen. Für volle Flexibilität beim Design ist jedoch der Wix Editor der richtige Weg.

Umfangreiche Warenbestände können problematisch sein, da Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn der Lagerbestand zur Neige geht. Es gibt andere E-Commerce-Plattformen mit fortschrittlicheren Tools zur Bestandsverwaltung. Wix funktioniert aber gut, wenn Sie die Verkäufe täglich im Auge behalten oder für eine zusätzliche Integration bezahlen können.

Der Wix-Kundensupport wird im Allgemeinen nicht mit vielen Sternen bewertet. Bei Problemen kann es unter Umständen zu langwierigen Lösungsprozessen kommen – es sei denn, Sie entscheiden sich für den teuersten Tarif, bei dem es den sogenannten VIP-Support gibt.

An der Kasse finden Sie eine reichhaltige Auswahl an Zahlungsmethoden zu wettbewerbsfähigen Preisen. Nur wirklich große Unternehmen mit einem hohen Umsatz können bei anderen Zahlungsabwicklern niedrigere Transaktionsgebührensätze erhalten.

Obwohl es einen kostenlosen Wix-Tarif gibt, erfordert der Online-Verkauf ein Wix Business-Abonnement. Dies ist jedoch das Geld wert, wenn man bedenkt, dass es Web-Hosting, ein integriertes Zahlungssystem und eine Plattform umfasst, die es jedem ermöglicht, mit Selbstvertrauen einen vollwertigen Onlineshop aufzubauen.